Política de envío
Política de Envíos
Última actualización: [4 de Agosto de 2026]
En Tulip Aura, nos comprometemos a procesar y enviar tu pedido con la mayor rapidez posible. A continuación, encontrarás la información relacionada con nuestros tiempos de preparación, envío y entrega.
1. Cobertura de envío
Realizamos envíos a la mayoría de los países y regiones del mundo. La disponibilidad de envío puede variar dependiendo del destino y de las restricciones logísticas aplicables.
En caso de que no sea posible realizar un envío a tu ubicación, te lo notificaremos antes del procesamiento del pedido o procederemos al reembolso correspondiente.
2. Tiempo de preparación
Todos los pedidos requieren un tiempo de preparación de 1 a 3 días hábiles antes de ser enviados.
Durante este periodo verificamos la información del pedido, preparamos el embalaje y coordinamos el envío con nuestros socios logísticos.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
3. Tiempo estimado de entrega
Una vez enviado el pedido, el tiempo estimado de entrega es de hasta 9 días hábiles, dependiendo del país de destino y del servicio de mensajería.
El tiempo total estimado de entrega es de 4 a 12 días hábiles (preparación + transporte).
Estos plazos son estimados y pueden variar debido a factores ajenos a Tulip Aura, como:
- Procesos aduaneros.
- Condiciones climáticas.
- Alta demanda en temporadas especiales.
- Retrasos del transportista.
- Eventos de fuerza mayor.
4. Confirmación del envío
Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con la confirmación del envío y, cuando esté disponible, el número de seguimiento correspondiente.
El seguimiento podrá tardar entre 24 y 72 horas en reflejar información actualizada.
5. Dirección de envío
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta y completa al momento de realizar la compra.
Tulip Aura no será responsable por retrasos, devoluciones o pérdidas ocasionadas por direcciones incorrectas, incompletas o información proporcionada de forma errónea por el cliente.
Si detectas un error en tu dirección, contáctanos lo antes posible en:
Haremos lo posible por corregirla antes del envío, aunque no podemos garantizar cambios una vez que el pedido haya sido procesado.
6. Aduanas, impuestos y aranceles
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos de importación, aranceles, tasas aduaneras u otros cargos impuestos por las autoridades del país de destino.
Salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra, dichos cargos serán responsabilidad del cliente.
Tulip Aura no tiene control sobre estos importes ni puede determinar su valor con anticipación.
7. Retrasos en la entrega
Aunque trabajamos para cumplir con los tiempos estimados, estos no constituyen una garantía de entrega.
Tulip Aura no será responsable por retrasos ocasionados por circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluyendo, entre otras:
- Demoras aduaneras.
- Interrupciones logísticas.
- Desastres naturales.
- Conflictos laborales.
- Fallas del transportista.
- Casos de fuerza mayor.
No obstante, nuestro equipo de atención al cliente hará todo lo posible por ayudarte a localizar tu pedido y resolver cualquier incidencia.
8. Pedidos perdidos o extraviados
Si consideras que tu pedido se ha perdido durante el transporte, comunícate con nosotros en:
Investigaremos el caso junto con la empresa transportista y, cuando corresponda, ofreceremos una solución conforme a nuestra política y a la legislación aplicable.
9. Productos dañados durante el transporte
Si tu pedido llega dañado, te pedimos que nos contactes dentro de un plazo razonable tras la entrega y nos envíes fotografías del producto y del embalaje.
Evaluaremos el caso y, cuando corresponda, ofreceremos un reemplazo, reembolso u otra solución adecuada.
10. Contacto
Si tienes preguntas relacionadas con el envío de tu pedido, puedes comunicarte con nosotros:
Tulip Aura
Correo electrónico: azuravalenz@gmail.com